Düzce’de tüketiciler en çok cep telefonlarında sorun yaşıyor

Tüketicilerin yaşadığı sorunları en aza indirmek, tüketicilerin yaşadığı sorunları ilk elden çözmek için kurulan Tüketici Hakem Heyetine Düzceliler en çok cep telefonu alışverişlerini şikayet ediyor. Düzce Tüketici Hakları Derneği Başkanı Safinaz Başar Gümüş, vatandaşların alışverişlerinde mutlaka fatura veya fiş alması gerektiğini belirterek, yaşanılacak sorunlarda belgelerin hayat kurtarıcı olduğunu söyledi.

Tüketicilerin yaptıkları alışverişlerde yaşadığı sorunların çözümünde ilk elden çözüm bulunması için kurulan İl Tüketici hakları Hakem heyetlerini yanı sıra tüketicileri bilgilendirmek, sorunlarının çözümüne yol göstermek içinde Tüketici Hakları Denekleri görev yapmaya devam ediyor. Bu kapsamda il tüketici hakem heyetine ve tüketici hakları derneğine Düzceliler en çok cep telefonu şikayetleri ile başvuru yapıyor. Cep telefonları arızalarının yanı sıra yapılan alışverişlerde hakem heyetine ve Tüketici Hakları derneğine bildiren vatandaşların yaşadığı mağduriyetler ise en kısa sürede giderilmeye çalışılıyor. Tüketici Hakları Derneği Düzce Şube başkanı Safinaz Başar Gümüş’te yaşanan mağduriyetler hakkında bilgiler vererek vatandaşların sorunla karşılaşmaları durumda hayat kurtarıcı olan fiş, fatura gibi belgelerini alıverişlerinde mutlaka almaları gerektiğin belirterek şunları söyledi. Safinaz başar Gümüş, “Düzce'de bir alışveriş merkezinde stant açtık. Standı açmamızın nedeni de tüketici haklarını vatandaşlara net bir şekilde anlatmaktı. Bu standımız yoğun ilgi gördü. İnsanlar haklarını alışverişlerinde sorun yaşadıklarında nerelere, nasıl başvuracaklarını merak ediyorlar. Bizlerde akıllarına takılan soruları cevaplandırarak onlara yardımcı olmaya çalışıyoruz. Asıl olan zaten alışverişlerde fiş, fatura alınmasıdır. Bilgi, belge mağduriyet durumunda çok önemlidir. Vatandaşın mağduriyeti durumunda bunların ibrazı gerekir. Alışveriş yaptıkları yerler atlasa dahi vatandaşlar mutlaka fiş, fatura istemeli. İnsanlar artık yaşadıkları sorunların giderilmesi noktasında bilinçlendi. Bizim hakem heyetine başvurular bu anlamda gittikçe azalmaya başladı. Çünkü esnaflar da tüketicilerde artık daha bilinçli.”   “En çok şikayet cep telefonları şikayet ediliyor” Düzce Tüketici Hakları Derneğine ve Tüketici Hakları Hakem Heyetine en çok şikayetin cep telefonlarından geldiğini belirten Safinaz Başar Gümüş, şöyle konuştu, “Derneğimize ve hakem heyetine en çok telefonlar ve telefon altyapılarından şikayetler geliyor. Telefon alışverişleri ile ayıplı  ürün olarak bilinen arızalı, bozuk ürün şikayetleri çok fazla oluyor. Ayrıca ayakkabıdan monta kadar yapılan her türlü alışverişte yine hakem heyetini şikayet konuları arasında yer alıyor. Kuaförden bile şikayet eden var. İnsanın var olduğu yerde aslında şikayetler bitmez. Her meslekle ilgili ve her hizmet sağlayıcıyla ilgili de şikayetler olduğunu düşünebilirsiniz. Bu sorunları minimize etmek çok zamanımızı alacak gibi görünüyor.”   “Mutlaka fiş, fatura alınmalı” Yapılan alışverişlerde yaşanabilecek mağduriyetlerde vatandaşların haklarını arayabilmeleri için fiş, fatura gibi belgeleri ibraz etmeleri gerektiğini belirten Düzce Tüketici Hakları Derneği Başkanı Gümüş, “Alışverişlerde artık kartlar kullanıyor. Kart slipleride belge olarak geçerli. Ancak fiş ve fatura her zaman daha sağlam belgedir. Eğer vergi mükellefiyse zaten fatura almak zorunda fakat sade bir vatandaşın da bu belgeleri alması gerekiyor. Bunun yanında tabii ki de şikayet süresi var. Süresini geçirmemek gerekiyor Alışveriş 1 aylık dönemde yapıldıysa yada 15 günlük dönemse onu geçirilmemesi gerekiyor. Bu sürelere dikkat etmesi gerekiyor” dedi.